V Skupini Triglav spremljajo aktualne razmere v povezavi z novim koronavirusom (COVID-19) in se jim skrbno prilagajajo. Zavarovalno-finančna skupina širi delovni čas poslovalnic po Sloveniji, v veljavi pa ostaja poseben režim dostopa do njenih prostorov. Še naprej so strankam za urejanje vsega v zvezi z zavarovanji in povezanimi storitvami na voljo na daljavo.
Razširjen delovni čas mreže poslovalnic
Od ponedeljka, 18. maja, bodo sedeži območnih enot (OE) Zavarovalnice Triglav v Celju, Novi Gorici, Kranju, Krškem, Murski Soboti, Postojni, Ljubljani, Kopru, Mariboru, Trbovljah, Novem mestu in Slovenj Gradcu (skupaj z lokacijami Triglav, Zdravstvene zavarovalnice) odprti:
- ob ponedeljkih, torkih in četrtkih od 8. do 16. ure (v Trbovljah in Novem mestu od 8. do 12. ure in od 12.30 do 16. ure);
- ob sredah od 8. do 17. ure (v Trbovljah in Novem mestu od 8. do 12. ure in od 12.30 do 17. ure),
- ob petkih od 8. do 13.30 ure (v Trbovljah in Novem mestu od 8. do 12. ure in od 12.30 do 13:30 ure).
Podobno širijo poslovni čas tudi vsa predstavništva zavarovalnice po Sloveniji, ki bodo odprta:
- ob ponedeljkih, torkih in četrtkih od 8. do 12. ure in od 12.30 do 16. ure;
- ob sredah od 8. do 12. ure in od 12.30 do 17. ure;
- ob petkih od 8. do 12. ure in od 12.30 do 13.30 ure.
Širi se tudi odpiralni čas cenilnih mest in ostalih enot zavarovalnice. Več informacij o delovnem času posamezne lokacije je na voljo na spletni strani zavarovalnice (podatki bodo na spletni strani osveženi do ponedeljka). V odprtih poslovalnicah zavarovalnica ohranja režim posameznega vstopa strank v prostore. V Skupini ocenjujejo, da je tovrsten pristop nujen, da bi se v največji možni meri ohranjalo omejitve širjenje virusa preko osebnih stikov ter zagotovilo varnost in zdravje strank in zaposlenih. Hkrati v Triglavu stranke naprošajo, da poslovalnice obiskujejo le v nujnih primerih oziroma če storitve ne morejo opraviti na daljavo.
Ukrepi ob vstopu v prostore zavarovalnice
V Triglavu prosijo obiskovalce zavarovalnice, da še naprej striktno upoštevajo ukrepe za vstop v poslovalnice in prostore družbe, saj v nasprotnem primeru vstop ne bo mogoč. Prav tako je pomembno, da obiskovalci spoštujejo usmeritve osebja na vsaki posamezni lokaciji.
Usmeritve za vstop:
- V prostore zavarovalnice lahko vstopajo samo zdrave osebe.
- Vstop je mogoč samo skozi glavne vhode posamezne lokacije.
- V prostore se vstopa posamično ob upoštevanju usmeritev osebja na lokaciji.
- Ob vstopu v prostor je obvezna uporaba zaščitne maske oziroma druge oblike zaščite, ki prekrije nos in usta.
- Pred vstopom je obvezno razkuževanje rok z ustrezno količino razkužila.
- Ves čas prisotnosti na lokacijah zavarovalnice je potrebno upoštevati higieno kašlja in rok ter skrbeti za ustrezno medsebojno razdaljo (cca. 2 m).
- V Triglavu prosijo za razumevanje in spoštovanje ukrepov.
Na voljo storitve na daljavo
Strankam so za uporabo storitev ali komunikacijo z zavarovalnico še naprej na voljo elektronske in telekomunikacijske poti, saj ima zavarovalnica vzpostavljene rešitve za sklepanje vseh vrst zavarovanj (avtomobilskih, domskih, življenjskih, zdravstvenih, itd.), obravnavo škod, izvajanje asistenčnih storitev ipd. na daljavo (brez fizične prisotnosti obeh strani).
Za informacije o zavarovanjih lahko stranke pokličejo svojega zavarovalnega zastopnika ali mu pošljejo e-sporočilo (na ime.priimek@triglav.si). Vprašanja lahko posredujejo tudi na e-naslov info@triglav.si ali pokličejo na brezplačno telefonsko številko 080 555 555 Enote za odnose s strankami. Informacije o zdravstvenih zavarovanjih in storitve v okviru Zdravstvene točke Triglav, Zdravstvene zavarovalnice so strankam na voljo preko telefonske številke 080 2664 ali elektronske pošte info@triglavzdravje.si. Za urejanje zavarovanj na daljavo lahko zavarovanci uporabijo digitalno poslovalnico zavarovalnice iTriglav.si.
Načini in postopek prijave škod
Za prijavo škodnih primerov so strankam na voljo sodobne elektronske in telekomunikacijske poti:
- spletna stran,
- mobilna aplikacija Triglav Asistenca, ki je brezplačno na voljo v spletnih trgovinah App store in Google play,
- brezplačna telefonska številka 080 555 555 (Enota za odnose s strankami),
- za zdravstvena zavarovanja Zdravstvena točka na brezplačni telefonski številki 080 2664 in elektronski pošti.
Za prijavo škode se lahko stranke preko (mobilnega) telefona ali elektronske pošte obrnejo tudi na svojega zastopnika, prav tako so za prijavo avtomobilskih škod na volj pogodbeni izvajalci zavarovalnice.
Za varno in hitro reševanje škod zavarovalnica prosi, da stranke ob prijavi priložijo:
- fotografije poškodovanega predmeta, stvari ali lastnine,
- vso dokumentacijo, s katero razpolagajo v času prijave obravnavanega škodnega primera.
Vso dokumentacijo, za predložitev katere bodo stranke v postopku pozvali s strani zavarovalnice, naj le-te posredujejo v e-obliki:
- za premoženjska zavarovanja kot skeniran dokument ali fotografijo na skode.premozenje@triglav.si (v zadevi naj navedejo številko primera, ki jo bo stranka predhodno prejela);
- za življenjska zavarovanja na skode.zivljenje@triglav.si, kjer bo stranka prejela (še) dodatne informacije.
Za oglede škod na vozilih na Območnih enotah Zavarovalnice Triglav je potrebna predhodna rezervacija termina ogleda. Za rezervacijo termina se lahko stranke obrnejo na brezplačno telefonsko številko 080 555 555. Zavarovalnica prosi, da se stranke te možnosti še naprej poslužujejo le v nujnih primerih. V Triglavu še svetujejo, da s prijavo škode ni treba hiteti, če ne gre za nujen primer, ampak da naj ljudje najprej poskrbijo za lastno varnost. Tako kot do sedaj bodo upoštevali tudi prijave, ki bodo prispele v prihodnjih dneh ali tednih.
