Na včerajšnji konferenci sMind, v organizaciji podjetja Ceneje d.o.o., ki upravlja vodilni slovenski portal za primerjalno nakupovanje Ceneje.si, se je s podelitvijo nagrad najboljšim slovenskim spletnim trgovcem zaključil največji raziskovalni projekt na področju spletne trgovine pri nas: Spletni trgovec leta (STL). Naziv spletni trgovec leta 2015 je prejela trgovina Malinca, nagrado glas ljudstva portal Moje-lece.si, trgovci v 14-ih različnih kategorijah pa so prejeli nagrade za odličnost spletne prodaje. Primere dobrih praks so nadgradili izsledki raziskave STL, ki kaže, da že 85 % slovenskih uporabnikov interneta kupuje prek spleta, 52 % jih spletne nakupe opravlja pogosto ali intenzivno. Število in intenziteta spletnih nakupov vztrajno rasteta, prav tako kot rast čezmejnega nakupovanja, ki ima na področju Evropske unije še velik potencial za rast.

Za naziv Spletni trgovec leta 2015 se je potegovalo 92 spletnih trgovin, k izboru zmagovalcev je prispevalo več kot 33.000 slovenskih spletnih kupcev. Splošno zmago si je prislužila spletna trgovina Malinca, medtem ko so kupci največ glasov namenili portalu Moje-lece.si.

»Med zmagovalci in poraženci odloča kakovost nakupne izkušnje. Najboljše poslovne prakse trgovcev na spletu smo določili na podlagi kombinacije tehnične dovršenosti in izjemne podpore strankam. Konkurenca je vse ostrejša, saj je rast spletne trgovine pri nas, podobno kot v ostalih državah srednje Evrope, okoli 20- do 25-odstotna,« je povedal Darko Dujič, izvršni direktor podjetja Ceneje d.o.o.

Nagrade za odličnost spletne prodaje je prejelo 14 spletnih trgovcev. Na področju avto-moto je slavila trgovina Silux, v kategoriji dom in vrt Kralj Žara, na področju fotografije pa trgovina Beseničar. Zmagovalka v kategoriji erotika je trgovina Svet erotike, Malinca v kategoriji hrana in pijača ter Zoohit v kategoriji male živali. Spletna trgovina Anni je slavila na področju računalništva in zabavne elektronike, v kategoriji lepota in zdravje se je na prvo mesto uvrstila trgovina Moje-lece.si, portal Funky.si je zmagal v kategoriji za otroke. Prvak v kategoriji oblačila in obutev je Obuta mačka, Printink pa najboljši spletni trgovec za pisarniške in šolske potrebščine. Zmagovalni trgovec s športno opremo je Extremevital, za telefonijo Gizzmo.si, najboljši spletni nakupovalni center pa je postala trgovina Mimovrste.

Le 16 % uporabnikov interneta ne kupuje prek spleta
Projekt Spletni trgovec leta je v štirih letih trajanja postal ključni projekt in pomembno gonilo razvoja na področju spletne trgovine v Sloveniji in regiji. Z največjo raziskavo spletnih nakupovalnih navad v Sloveniji, v izvedbi partnerjev Ceneje d.o.o. in Valicon, je letos dodatno osvetlil ozadje sodobnega nakupnega procesa.

»Število spletnih kupcev konstantno narašča. V primerjavi z letom 2013 je delež intenzivnih spletnih kupcev, ki mesečno opravijo vsaj en nakup prek spleta, narasel za 58 %. Danes najmanj en spletni nakup mesečno opravi že 30 % uporabnikov interneta. Na drugi strani se je za 30 % zmanjšal delež tistih, ki s spletnimi nakupi nimajo izkušenj in tako le še 16 % uporabnikov interneta pravi, da ne kupuje prek spleta,« je povedal Matjaž Robinšak, direktor projektov in partner v raziskovalni hiši Valicon. Slovenija se sicer po številu opravljenih spletnih nakupov uvršča pod evropsko povprečje, zato obstaja prostor za dodatno rast.

Na tujem nakupuje 57 % slovenskih spletnih kupcev
Še en pomemben trend je rast čezmejnega nakupovanja. Podatki kažejo, da Slovenci še vedno bolj zaupamo domačim trgovcem. 43 % uporabnikov interneta še vedno nakupuje izključno v slovenskih spletnih trgovinah, a na drugi strani zanje postajajo ponudbe tujih trgovcev vse bolj relevantne. Delež kupcev, ki vsaj enega od desetih nakupov opravijo v tujini, se je v primerjavi z lani povečal za skoraj 12 % in predstavlja 57 % vseh uporabnikov interneta. Pri tem je kupcev, ki več kot polovico nakupov opravijo prek tujih spletnih trgovin, 21 %, kar je dve odstotni točki več kot lani.

»Evropska komisija v eni zadnjih raziskav ugotavlja, da v EU čezmejna spletna trgovina še ni dovolj razvita, saj kar 61 % evropskih potrošnikov bolj zaupa domačim spletnim trgovcem kot tistim v drugih državah članicah. Ukrepi evropskih institucij se zato gibljejo v smeri odstranjevanja ovir v čezmejni e-trgovini. Tem prizadevanjem sledi tudi evropska značka zaupanja, ki jo podeljuje Emota[1] in jamči varen nakup pri že več kot 15.000 evropskih spletnih trgovcih,« je povedal Maurits Bruggink, generalni sekretar Emote, evropske krovne institucije za področje spletne in večkanalne trgovine, ki si aktivo prizadeva za vzpostavitev enotnega evropskega trga.

V letu 2016 se bo Emoti pridružila tudi Slovenija, in sicer bo član institucije in nacionalni podeljevalec evropske značke postalo podjetje Ceneje d.o.o., ki v Sloveniji in na Hrvaškem že podeljuje značko zaupanja »Zanesljiv trgovec«. Emotina značka tako pomeni korak dlje, saj bo trgovcem v regiji omogočila povečanje kredibilnosti izven nacionalnih meja in s tem doseg širšega kroga potrošnikov na ravni EU.

Spletno poslovanje vse bolj tehnološko napredno in internacionalno
»Na razvoj spletne trgovine intenzivno vpliva predvsem penetracija novih tehnologij, ki sooblikujejo naš potrošniški vsakdan. Sodobna trgovina prihodnosti ne bo omejena samo na nacionalne trge in tudi ne zgolj na splet, temveč jo bo zaznamovala mreža fizičnih lokacij in spletnih prodajnih rešitev. Razvoj tehnologije namreč vse bolj omogoča rast hibridnih oblik nakupovanja, kot so "klikni in prevzemi",« napoveduje Dujič s Ceneje d.o.o.

»Danes želi vsakdo povsod po svetu imeti dostop do kateregakoli izdelka. Zakaj ne bi mogli kupovati slovenskih specialitet, če živimo na Kitajskem? Ogromno ovir, kot so dostava, lokalizacija, marketing in podpora strankam, lahko že rešimo z modernimi programskimi rešitvami. To omogoča trgovcem, da se osredotočijo na tisto, kar je konec koncev najpomembnejše – odnos s strankami,« je na konferenci povedal Stefan Jorgensen, danski serijski podjetnik in ustanovitelj uspešne globalne platforme Itembase.com.

»Trgovci na manjših nacionalnih trgih hitreje razumejo, da bodo morali delovati mednarodno, če želijo nadaljnjo rast poslovanja. V Nemčiji lahko zrasteš do 40-kratne velikosti, preden si prisiljen razmišljati mednarodno, že samo zaradi števila prebivalcev. Če torej slovenska podjetja že zgodaj razmišljajo o internacionalizaciji, imajo velik potencial, da presenetijo,« je priložnost za slovenske spletne trgovce izpostavil Jorgensen.

IZJAVE ZMAGOVALCEV
Malinca o tem, zakaj se njihove stranke stalno vračajo, o dejavnosti v preteklem letu, načrtih za 2016 in pomenu projekta STL za slovenski spletni trg: Razlogi, da se naše super stranke redno vračajo, je njihovo zadovoljstvo, ki izvira iz kvalitetnih izdelkov, hitre dostave, dobre uporabniške izkušnje in predvsem osveščanja. Na dnevni ravni namreč objavljamo nove članke in zdrave recepte.

Letos smo razširili asortiman izdelkov za 100 %, povečali število trgovin, ki prodajajo Malincine izdelke, ter se ustalili na slovenskem in hrvaškem trgu. V prihodnjem letu nas čaka spletna osvojitev Nemčije in Avstrije. Z letošnjimi rezultati smo zelo zadovoljni, saj beležimo 100% rast glede na leto 2014. Kar se tiče Spletnega trgovca leta, je projekt dobro zasnovan in rezultati omogočajo dober pregled trenutnega stanja spletne trgovine. Vsekakor daje kredibilnost in zaupanje v spletne trgovine, super je tudi iz vidika medijske prepoznavnosti.

Moje-lece.si o uspehu trgovine in osvojeni nagradi: Uspeh spletne trgovine Moje-lece.si ne sloni le na rezultatu enega ključnega dejavnika, ampak nizu optimizacij tako majhnih operativnih vidikov kot tudi večjih zadev, ki so potrebne za nemoteno delovanje spletne trgovine ter CRM-ja. Kupci pri nas zagotovo cenijo to, da so vedno na prvem mestu.

Izzivov v spletni prodaji je iz dneva v dan več in tega se je potrebno zavedati. Potrebni so hitri odgovori in hitro prilagajanje spremembam. Ključno je, da skušaš probleme in priložnosti prepoznati, še preden se pojavijo na trgu. Glede nagrade Spletni trgovec leta upamo, da bodo ta naziv opazile naše potencialne stranke in posledično nakup opravile v naši spletni trgovini.

Kralj Žara o uspehu trgovine in osvojeni nagradi: Velik del našega uspeha je posledica trdega dela, brezplačne dostave za vsa naročila in dejstva, da imamo na zalogi vedno praktično vse artikle iz našega asortimana. Del uspeha pripada tudi odlični podpori naših dobaviteljev, ki dopolnjujejo našo storitev na področju servisa in reklamacij. Projekt STL vidimo kot filter kvalitete v slovenskem spletnem prostoru, nagrado pa za nas predstavlja potrditev, da delamo dobro. Je rezultat našega truda, kakšni bodo vplivi, pa vam povemo naslednje leto.

Extremevital o uspehu trgovine in osvojeni nagradi: Odločilno za uspeh vsake spletne trgovine je predvsem to, da stranke dobijo to, kar jim ponujaš, da je čas dobave artikla čim krajši in, če se le da, je potrebno s stranko vzpostaviti oseben odnos, pa naj bo to preko telefona, elektronske pošte, z dobrimi opisi ali preko socialnih omrežij. Naše stranke so navdušene nad širokim asortimanom, ki ga ponujamo, in dobro poprodajno komunikacijo. Verjamemo, da bo zaradi osvojenega naziva Spletni trgovec leta in pridobljene značke zaupanja za nas slišalo še več ljudi, ki nas do sedaj niso poznali.

Beseničar o tem, po čem se ločijo od konkurentov: Za razliko od konkurenčnih trgovin izkoriščamo sinergijo spletne in fizične trgovine, zato imamo več kot 70 odstotkov blaga stalno na zalogi. Trudimo se, da je ponudba v spletni trgovini smiselno urejena, da so cene konkurenčne in naš odzivni čas kratek. Prodajna ekipa se stalno izobražuje, zato znamo odgovoriti na vsako povpraševanje. Veljamo za enega bolj zanesljivih spletnih trgovcev in naziv Spletni trgovec leta to le še dodatno potrjuje.

Printink o osvojeni nagradi in znački zaupanja: Naziv ter značka zaupanja na spletnem mestu vlivata več zaupanja kupcev v spletno trgovino, v to, da bo poslovanje z nami varno, korektno-poslovno. S tem, ko raste prepoznavnost dogodka, ker gre pri podelitvi nazivov za primerno kombinacijo mnenja kupcev in strokovne javnosti, se bogati tudi vrednost naziva, ki ga spletna trgovina prejme in ga spletni kupci vidijo na spletnem mestu. Zelo pozitivno in zelo nujno je, da na spletnem trgu obstaja značka, naziv, ki nekaj pomeni, ki se ga ne da "kupiti" in temelji na realnih analizah in raziskavah trga. In to je z leti STL postal, čeprav je še nekaj rezerv pri prepoznavanju kupcev, kaj to sploh je, kaj pomeni.

Funky.si o tem, kaj kupci pri njih najbolj cenijo: Odnos do stranke. Stranka mora dobiti občutek, da je za tebe človek, ki nekaj potrebuje, si želi, ti ji pa to pomagaš doseči. Ne sme dobiti občutka, da je »Kupec 12235«. Prepričan sem, da je to tisto, kar nas je postavilo pred konkurente. In občutek je neprecenljiv, ko se mikro družinsko podjetje, poganjano izključno z lastnimi prihranki, postavi pred multinacionalko s praktično neomejeni resursi. To je tudi pokazatelj, da ljudje cenijo odnos človek – človek. In to, sem prepričan, je tisto, kar je pomembno – posel, zgrajen na odnosih. Letos smo že drugo letos zapored osvojili naziv Spletni trgovec leta v kategoriji Za otroke. To daje potrditev, da kar počenjamo, počenjamo prav. Bistvo vsega je ostati na tej poti, vendar jo še dodatno optimizirati in izpopolniti.

Zoohit o konkurenci v panogi in osvojeni nagradi: V zadnjih letih smo postavljeni pred dejstvo, da vedno več podjetij vidi priložnost v ponudbi za hišne ljubljenčke, kar za nas pomeni, da moramo še več truda vložiti v to, da pridobimo in kasneje zadržimo kupca. Lahko bi rekla, da je za nas še zmeraj glavni cilj oziroma izziv v prihodnjih letih postati vodilna trgovina v Sloveniji na področju ponudbe izdelkov za hišne ljubljenčke. Zagotovo nam je osvojitev naslova Spletni trgovec leta dala nov zagon, da v prihodnje prav tako stremimo k nenehnim izboljšavam ter se trudimo postati še boljši. Eden izmed pozitivnih vplivov projekta Spletni trgovec leta je ta, da podjetje pridobi objektiven vpogled v analizo poslovanja ter tudi na ta način ugotovi, kje so potrebne izboljšave za nadaljnje poslovanje.

Obuta mačka o najtežjih dosedanjih izzivih in projektu STL: Najtežji trenutki trgovanja preko spleta so seveda na samem začetku, saj se je v poplavi spletnih trgovin in ponudnikov praktično nemogoče ločiti od ostalih. Izzivi so v našem poslovanju stalnica, bodisi si jih zastavljamo sami, nas z njimi soočijo stranke, v določenih primerih pa tudi država. Spletni trgovec leta nudi trgovcem primerjalno ter tehnično vrednost, hkrati pa predstavlja odlično priložnost, da trgovci spoznajo svoje konkurente ter izmenjajo izkušnje in različne poglede tudi z trgovci iz drugih panog. Navsezadnje je projekt tudi odlično druženje, kjer se lahko porodi marsikatera poslovna ideja.

[1] EMOTA, The European eCommerce and Omni Channel Trade Association.

Več informacij


Nazaj