BRUSELJ, 5. februar 2018 – UPS (NYSE: UPS) – Sedem izmed desetih evropskih spletnih kupcev je kupovalo artikle od maloprodajnih trgovcev izven svoje domače države, večinoma zaradi ugodnejših cen ter zaradi iskanja točno določene blagovne znamke ali proizvoda. V skladu z ugotovitvami študije 2017 UPS EUROPE Pulse of the Online Shopper™ (utrip spletnega nakupovalca, UPS Evropa, 2017),[1] to pomeni ne le priložnosti za maloprodajne trgovce, ki stopajo v stik s kupci z različnih geografskih področij, temveč tudi, da maloprodajni trgovci potrebujejo sebi prilagojen in širok nabor storitev, s pomočjo katerih lahko ustrežejo pričakovanjem spletnih kupcev.

Študija ugotavlja, da so najpomembnejši dejavniki, ki jih kupci upoštevajo, ko nakupujejo pri trgovcih v drugih državah, naslednji: varnost plačila (75 odstotkov), jasna navedba skupnih stroškov naročila, vključno z vsemi dajatvami (72 odstotkov) jasna politika vračil (63 odstotkov), navedba vseh cen v valuti kupčeve države (63 odstotkov) ter hitrost dostave (62 odstotkov).

"Z internetom je nakupovanje postalo resnično globalno. Maloprodajnim trgovcem omogoča, da svoje proizvode tržijo in prodajajo kupcem po vsem svetu. Naša raziskava kaže, da skoraj tri četrtine evropskih spletnih kupcev kupuje izven svoje države, kar pomeni priložnost za majhne in velike trgovce, da razširijo svoje poslovanje," pravi Abhijit Saha, član uprave za trženje, UPS Europe. "UPSovo poslanstvo je pomagati vsem, da bo poslovanje izven meja matične države enako enostavno, kot je poslovanje znotraj istega mesta."

Študija UPS ugotavlja tudi, da so skoraj vsi evropski spletni kupci (96 odstotkov) kupovali na t.i. spletnih tržnicah, torej spletnih platformah za trgovce, ki so tretje osebe. Med njimi jih 67 odstotkov kot razlog, da so nakupovali na spletni tržnici in ne pri maloprodajnem trgovcu, navaja ugodnejše cene; 43 odstotkov pa jih navaja širšo ponudbo izdelkov v vsaki blagovni skupini.

Več kot polovica (52 odstotkov) spletnih kupcev v Evropi meni, da je število ponujenih možnosti pošiljanja ključno pri iskanju in izbiri produktov na spletu, medtem ko jih 75 odstotkov meni, da so brezplačne povratne pošiljke (oz. brezplačna vračila) pomembne. Poleg tega 63 odstotkov kupcev izkazuje interes za pošiljanje na alternativen naslov z daljšim delovnim časom, če so stroški pošiljanja nižji kot v primeru pošiljanja na njihov domači naslov.

Maloprodajni trgovci se morajo primarno osredotočiti na nakupovanje preko mobilnih naprav, saj je uporaba pametnih telefonov za spletne nakupe v porastu. Študija je pokazala, da je 43 odstotkov uporabnikov pametnih telefonov kupovalo s pomočjo svoje naprave. Nakupovalci uporabljajo svoje mobilne naprave tudi za številna druga opravila, povezana z nakupovanjem, kot so iskanje trgovin ali informacij v zvezi s trgovinami (78 odstotkov), spremljanje naročil (78 odstotkov) in primerjava cen med trgovci (75 odstotkov).

O raziskavi UPS Pulse of the Online Shopper™ (UPSov utrip spletnega nakupovalca): Študija UPS Pulse of the Online Shopper raziskuje nakupovalne navade nakupovalcev, od faze pred nakupom do časa po dostavi. Študija za leto 2017 temelji na anketi, ki jo je opravilo podjetje comScore, in v katero je bilo vključenih več kot 6.400 evropskih spletnih nakupovalcev iz šestih držav (Francije, Nemčije, Italije, Poljske, Španije in Veliki Britanije).

Dodatne informacije najdete tudi v priponki.

[1] Na podlagi ankete med več kot 6.400 spletnih nakupovalcev v Franciji, Nemčiji, Italiji, Poljski, Španiji in Veliki Britaniji.